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歷史留言
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天朗蔚藍觀園地下車庫的相改建非常不合理
孫先生2015年03月06日124.114.*.*
你好，我是天朗蔚藍觀園的業主，有幾個問題需要反映下：<br>1.物業將原有平面車庫改建為立體車庫，未在小區內征求業主同意，并且在施工過程中未能有效聽取業主意見（該事件似乎有媒體參與也未能制止物業施工）。<br>2.立體車位建成后未能有效利用原有的車位空間，浪費面積遠遠超出原平面車位。<br>3.立體車位建設尺寸大小不統一，較小的車位基本上是擦著輪胎停進去容易擦傷車輛（本人的車就在較小的車位擦傷，擦傷面較大傷到車身漆面），而且部分上方立體車位根本不能停車。由于部分車輛停進立體車位較為困難，晚間車庫亂停車現象較為嚴重。<br>4.部分剩余平面車位，后期又進行了二次修建，原可以停放3-4輛的平面車位修建后只能停放1輛車，并且高價位賣出。<br>5.地下車庫收費高于周邊小區，臨時停放10元，辦月卡500元（當業主不會算賬么？采取愛停不停政策，業主的權利何在？），同天朗萊茵小城及天朗蔚藍花城的停車費比較更是高的離譜，而且現有的停車環境同上面兩個小區也相差甚遠（同是一個集團的項目為什么物業服務相差這么遠？）。
天朗回復：2015年03月11日 11:57:46
尊敬的業主：
您好！對您提出的問題，我項目十分重視。就該業主因停車位改造反應的問題，觀園物業現作以下回復：
1、為能更好的為業主服務，并提供更多的停車位，方便業主停車，集團公司合理設計，利用現有空間，對原有平面停車位進行了機械雙層車位改造，在車位改造過程中嚴格按照國家對機械車位改造的相關要求執行。
2、車位改造本著有效利用現有空間的原則，不存在面積浪費現象。3、地下停車位收費嚴格按照物價局審批結果執行。
由此給您帶來的不便，敬請諒解。若您有寶貴的建議請直接撥打4007108282。感謝您對我們工作的支持。 -
關于天朗大興郡四期相關問題
sally2015年01月27日221.11.*.*
1、綠化減少，不通知業主隨意開挖<br>2、物業等級為2級，為什么按1級標準收費，我們享受的也不少1級服務。<br>3、交房半年了，主門東門一直未開，請問什么解決？<br>4、交房已經半年了，什么時候通天然氣？什么時候安裝可視電話？什么時候完善配套設施？
天朗回復：2015年01月30日 17:01:46
尊敬的業主：
您好！對您提出的問題，我項目十分重視。
首先感謝您對我們工作的關心和支持！
1、綠化減少，根據消防驗收要求，鋪設消防撲救面，小區設計圖紙內明確有此項施工；（我物業服務中心今后會在工作中，加強與業主溝通）
2、收費標準已經在物價局備案審批過，物業按照審批標準收費；
3、由于市政跟其他開發商牽扯未盡事宜，導致東門一直無法啟用，我物業服務中心會盡力協調，為業主出行提供便利；
4、①天然氣按照合同規定集中裝修期后180天內（2015年7月15之前）確保通氣；(我服務中心積極與前期部溝通，及時跟業主回復進展)
②可視對講已定于2015年2月2日、2月3日安裝調試（已出通知并電話通知業主）；
③天朗大興郡四期屬于新交付小區，我們會根據時間節點，盡快完善配套設施，確保業主正常生活。
由此給您帶來的不便，敬請諒解,感謝您對我們工作的支持。 -
蔚藍悅城為什么基礎設施都一年了還沒有完善，物業費卻超標準收取？
段2015年01月22日221.11.*.*
我購買蔚藍悅城三期西區的房子，都驗房一年多了，為什么基礎設施還沒有完善：1小區到現在未有明確門牌號和門頭；2小區道路和綠化整天開挖；3門禁雖然于上月正式投入使用，但卻可以從地下停車場和便道隨意進入；4車輛隨意可以進入小區，不需登記和驗證。<br>物業收費資質根本未達到一級資質，物業費卻一直按照一級標準收取？<br>隨意克扣業主各種證卡：如電卡，天然氣卡等
天朗回復：2015年02月02日 17:59:45
尊敬的蔚藍悅城業主：
您好！ 對您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！
1、蔚藍悅城門牌號為桃園北路358號，我物業已于2014年11月25日在小區張貼通知告知業主，請您多留意物業張貼的通知；
2、小區道路和綠化自集中交房到現在未出現大面積長時段開挖，只是地產對局部區域進行完善；
3、小區單元門和地下停車場均有門禁系統，現在僅有少量地下車庫門禁有故障，我物業已與地產溝通過讓其聯系施工方盡快維修；
4、車輛進入小區必須經過門崗核實業主身份才能放行，我們會加強車輛進出入的管理，如您發現異常情況請及時聯系我們，我們會嚴查處理；
5、蔚藍悅城物業費收費標準已經在物價部門備案，我項目按物價部門備案標準執行；
6、為了保障業主的共同利益，電卡和天然氣卡分別在裝修手續受理審批通過和裝修竣工驗收合格以后發放。
天朗物業感謝您對我們的工作的監督與支持！ -
為什么天朗的寬帶都只能裝聯通
李2015年01月15日113.200.*.*
您好：我是西安的，在西安有兩套天朗的房子，天朗蔚藍花城和天朗御湖，這兩個小區都不能安裝其他的寬帶網線都只能裝聯通，并且據我所知，西安天朗旗下的所有小區都只能裝聯通的寬帶，業主選擇性單一，聯通的信號不好而且針對天朗的用戶都是特殊的資費，甚至不能享受其他用戶一樣優惠的政策，但是業主又沒有其他的選擇，只能受制于聯通，不知道這個不能裝其他的網線是技術性的問題還是咱們天朗內部管理的問題！咱們天朗用的都是自己的物業，想必是希望公司做的更細致的多元化服務，而不是其他的管理上出現的問題，希望天朗能盡快解決這個關乎于用戶最基本切身服務的問題。
天朗回復：2015年01月19日 14:09:57
尊敬的業主：您好！
很感謝您給我們提出的寶貴意見，就您所反映的問題，我項目非常重視，就此回復如下：
1.聯通網絡慢問題：已經有業主反映過聯通網絡此類情況，但業主撥打聯通客服后已得到解決，建議業主撥打聯通客服熱線進行反映，御湖物業服務中心已向中國聯通西安分公司書面發函要求其解決網絡諸多問題，提升服務質量；
2、針對其他網絡運營商進駐問題：聯通網絡為小區前期開發階段確立的配套網絡，針對聯通網絡目前存在的問題，御湖物業中心也會業主訴求及時反饋給中國聯通，要求其及時調整；
感謝您對物業工作提出的建議及意見！ -
寬帶問題
張2015年01月14日113.139.*.*
我想用一個中國電信的寬帶怎么就這么難，我本人有兩套房，一套是蔚藍花城，一套是天朗御湖，從2005年開始一直用鐵通和聯通，網速慢的讓人頭疼，難道電信公司不給你們物業交點錢你們就不讓電信進來嗎，現在是高科技時代讓你們用鐵通那么慢網速你們用嗎，以后誰還敢住你們的房，能不能給我一個解釋
天朗回復：2015年01月19日 14:08:12
尊敬的業主：您好！
很感謝您給我們提出的寶貴意見，就您所反映的問題，我項目非常重視，就此回復如下：
1.聯通網絡慢問題：已經有業主反映過聯通網絡此類情況，但業主撥打聯通客服后已得到解決，建議業主撥打聯通客服熱線進行反映，御湖物業服務中心已向中國聯通西安分公司書面發函要求其解決網絡諸多問題，提升服務質量；
2、針對其他網絡運營商進駐問題：聯通網絡為小區前期開發階段確立的配套網絡，針對聯通網絡目前存在的問題，御湖物業中心也會將業主訴求及時反饋給中國聯通及上及部門，希望能改善這些問題或能否加入其它運營商；
感謝您對物業工作提出的建議及意見！ -
天朗大興郡二期蔚藍錦城物業服務需提升做實！
天朗蔚藍錦城業主2015年01月13日113.140.*.*
1.小區北門是指定電動車出入口，但內設門禁按鈕距離大門距離較遠，加之出門前道路為上坡，業主騎電動車外出時一手推車，一手按按鈕，還得趕快推車上坡去開門，稍慢一點門又鎖住，如遇車上帶的買的東西或坐的孩子，真不知道如何出盡這個大門，前期還有保安在此門幫業主開下門方便推車外出近期聯個人影都沒有，有時保安坐在值班室內再喊也不給幫忙;2.小區東門地下水井蓋惡臭難聞，已反映投訴長達一年多至今沒有下文;3.四季晝夜長短不一，但小區內路燈冬季開關時間不合理，有時下班回家6點多或早上上班7點前小區內黑壓壓一片，極無安全感;4.小區內好多條道路的地面磚開裂翹起，長期反映多次都未見維修;5.小區自來水經常出現發黃問題，至今沒有得到徹底改觀，等等等等。請問這是不是二級資質一級服務的具體體現？是服務問題，還是業主自身問題？是硬件需改進問題，還是軟件需提升問題？不用我多說，物業服務是責任心，良心活？地產品牌靠物業服務提升和宣傳，也靠物業服務去砸牌子，等待你們的合理回復！
天朗回復：2015年01月19日 14:08:42
尊敬的業主：您好！
很感謝您給我們提出的寶貴意見，就您所反映的問題，我項目非常重視，就此回復如下：
1.小區北門門禁為電子安防設施，需業戶自行刷卡進出，坡道為上坡屬于前期設計問題，根據小區現狀暫時無法改變，我們現在只能做到安排人員進行引導。且在上下班高峰期安排站崗值班人員引導幫助業戶進出，為出入不便的業主提供適當服務，如因當值人員在值班室內不給業主幫忙開門，我們將加強員工內部管理，提升服務品質。
2.小區東門地下水井處設計為化糞池，屬前期開發遺留問題，物業公司已多次聯系開發商進行處理協商，目前物業公司只能針對該問題，定期計劃性聯系清洗公司對小區化糞池進行清理。雖已做過2次改造，使異味得到緩解，但因涉及整改及技術等多種原因，開發商正在觀察并進一步確定后期最終改造方案。
3.小區內路燈問題，我們會根據季節變化做出相應調整，保證冬季道路照明設備開啟時間與季節吻合。
4.因地面前期施工技術原因，多處道路地磚開裂，我們已督促施工單位待材料到位后盡快進行維修。
5.大興東路周邊小區普遍存在水質發黃現象，經衛生防疫站定期抽樣檢測，水質衛生均達標。我物業中心就此問題多次及時聯系自來水公司到現場核實查看，經過多次協調及跟進處理，水質的問題得到緩解，后續我物業服務中心還會和自來水公司繼續跟進。
對業戶善意的意見和需求物業一慣會虛心接受和真誠改進，畢竟小區的和諧文明需要大家共同呵護，物業與業戶一家親，有困難請找物業，再次感謝您的相關建議。 -
關于2015年1月8日蔚藍花城整體停電事宜
汪浩2015年01月09日124.114.*.*
我是蔚藍花城的一名業主，小區從2015年1月8日下午16點左右開始停電，詢問物業后被告知為供電局線路檢修，大約在晚上11點恢復供電。截止2015年1月9日下午15點尚未恢復供電，目前物業電話已經無法接通。接近24小時的時間里面，小區幾千戶居民早晚摸黑生活，暖氣也停止供暖近24小時。查詢西安供電局99568電話，得知西安市1月份停電檢修計劃中未包括豐禾路蔚藍花城地區，該地區目前屬于臨時問題停電，1月9日早8點40分左右供電部門接到報修記錄，早上派人過去查看，目前什么時候恢復供電需要由用戶問物業。想反饋一下：1.小區物業說停電檢修，但供電局說沒有檢修計劃？2.小區物業說當晚11點左右恢復供電，但目前過了將近17個小時尚未恢復供電？3.1月8日下午16點左右停電，為什么供電局1月9號早上近9點才接到報修電話，中間的17個小發生了什么？<br> 對于臨時停電我們可以理解，但業主需要知情權，需要說真話的物業，需要能夠面對業主坦誠溝通的物業，需要知道大概什么時候能夠恢復供電，以便安排后續臨時生活措施。天很冷，暖氣也停了，但別讓人再心冷了。<br> 希望這條留言能反饋到公司負責此項工作的領導手里面，能夠督促、監督停電事件的進展，重視物業服務水平和口碑，在百忙之中從在售項目上抽點事件在售后項目的服務上來，謝謝！
天朗回復：2015年01月19日 14:04:30
尊敬的業主：
感謝這位業主對我們工作的支持與監督，對您所提出的問題進行回復：
對于2015年1月8日至2015年1月9日的停電問題，是因為天然氣管道在施工的時候將我們蔚藍花城小區專供的A相高壓線攬挖斷，我公司已于2015年1月9日22:40分左右維修完畢，截止2015年1月10日00:30分蔚藍花城小區、七色鎮小區的供電已全部恢復正常。至于您所提到在停電后17個小時之內沒有報修的問題我想這是不存在的，我們在停電后的兩個小時內曾多次派人給95598的客服中心去電報修，希望我的回復可以解決您所提到的問題。 -
今天QQ郵箱收到天朗控股集團面試通知函，想知道此事是真是假？
黃燁2015年01月08日110.182.*.*
請在收到我公司《天朗控股集團面試通知函》后,電話聯系公司人資部汪主任：187 2956 4290<br>對方的郵箱地址是：titan21_hr@126.com<br> 請問：這里的汪主任是你們公司的嗎？就害怕是詐騙的，麻煩你們了。
天朗回復：2015年01月08日 13:24:43
您好，我們人力資源部沒有汪主任，您提供的郵箱地址也不是天朗控股集團的官方郵箱。面試通知您可以致電029-88653831轉人力資源部咨詢。 -
急
sunyan2014年12月18日1.84.*.*
來暖后屋內有震動聲，誰能出來吭一聲，七色鎮
天朗回復：2015年01月08日 13:30:51
尊敬的七色鎮業主：您提出的問題，我項目十分重視。 關于供暖期間熱交換站循環泵聲音太大一事，此原因是由于前期設計時未對交換站采取降噪處理，物業服務中心已經向上級反映此事，此事已通過集團協調設計部張會粉已經前來查看，目前未有有效處理措施，物業服務中心在跟進。同時也希望相關領導給予重視。物業服務中心電話：65677177 。感謝您對我們工作的支持。 -
13年至14年暖氣震動聲音大
孫儷2014年12月18日1.84.*.*
你好，我是花城七色鎮業主，自13年來暖氣后，屋里震動聲大，嚴重影響正常生活，多次聯系物業，到現在都沒解決，，不知物業到底是做什么的，光知道收錢莫。希望貴集團能幫助解決，
天朗回復：2015年01月08日 13:34:57
尊敬的七色鎮業主：您提出的問題，我項目十分重視。 關于供暖期間熱交換站循環泵聲音太大一事，此原因是由于前期設計時未對交換站采取降噪處理，物業服務中心已經向上級反映此事，此事已通過集團協調設計部張會粉已經前來查看，目前未有有效處理措施，物業服務中心在跟進。同時也希望相關領導給予重視。物業服務中心電話：65677177 。感謝您對我們工作的支持。 -
誰能幫幫弱勢群體
孫艷2014年12月18日1.84.*.*
你好，我是花城七色鎮的業主，13年入住，自13年供暖后屋里老有震動聲，24小時不間斷，嚴重影響休息，我多次與小區物業聯系，至今我解決，希望貴集團能幫助解決。
天朗回復：2015年01月08日 13:32:38
尊敬的七色鎮業主：您提出的問題，我項目十分重視。 關于供暖期間熱交換站循環泵聲音太大一事，此原因是由于前期設計時未對交換站采取降噪處理，物業服務中心已經向上級反映此事，此事已通過集團協調設計部張會粉已經前來查看，目前未有有效處理措施，物業服務中心在跟進。同時也希望相關領導給予重視。物業服務中心電話：65677177 。感謝您對我們工作的支持。 -
停車賺錢
戴女士2014年12月15日49.4.*.*
地下車庫每天臨時卡發那么多，業主要辦卡就說滿了。停車場的保安最多，巡查得都沒人，見錢啥車都讓進。還是一級物業，這像嗎？太爛了！
天朗回復：2015年01月08日 13:33:21
尊敬的七色鎮業主：您提出的問題，我項目十分重視。 目前地庫車位正式交付的有約450個，已經辦理包月卡390個，已經飽和，未交付但正在使用的有約250個，統一按臨時停放使用，待正式交付以后再開始辦理包月卡。小區現有住戶2349戶，車輛初步估計在1000輛以上，車位數量遠遠不足，實無法滿足實際使用需求。該業主若繼續長期包月停放，服務中心只能酌情盡力調整。望各方予以理解。物業服務中心電話：65677177。感謝您對我們工作的支持。 -
物業態度差，不解決問題還打業主
戴君2014年11月14日36.45.*.*
作為二級物業收取一級物業費已經不合適了，面對業主的問題一拖再托。而且好幾次都出現了保安大人的事情，竟然還有對孕婦動手的。讓人咋舌啊！要求更換蔚藍花城的物業。
天朗回復：2014年11月19日 10:27:23
尊敬的蔚藍花城業主
您好！
對于您提出的問題，我項目十分重視，現將處理情況答復如下：
1、關于業主投訴工作人員服務態度差，我服務中心會繼續加強員工的培訓，盡心盡力的服務好每一位業主；
2、主要是因為目前固停車位已滿，無法辦理固停意見較大，我服務中心已細心跟業主解釋過，一旦有空余車位，會及時告知各位業主。
3、關于保安打人事件，業主說是群體性事件，但實際與事實不符，我服務中心已跟業主做好解釋工作，也表示出物業跟業主之間以后會更加注重溝通方式方法；
4、關于收費，嚴格按物價局審批標準執行，經過溝通，業主表示可以理解； -
關于天朗萊茵小城物業管理公司服務能力及態度惡劣的問題
Ziva2014年10月28日222.91.*.*
2013年8月我們通過搖號取得停車位，并交納了360元的停車費，取得紙質停車卡。因為當時家里的車沒有開過來所以物業讓我們將卡先交還給了當時負責此事的工作人員（王姐，后悉此人已辭職），如果后期需要辦卡的就過去換新卡，無需停車的就拿繳費單進行退費。年后，我帶著收費單去辦理退費，當時的工作人員硬是說不能退，只能轉為抵扣物業管理費，我當時也就是犯賤，非要人家退錢，因為當時交錢的時間你們是說如果不停車可以退錢的。當時的樓管更是態度惡劣，還有要打人的架勢。后來找了當時的所謂一個經理，男的，姓什么我忘記了，人家就是不處理，各種回答都是“我不知道哦”。我想問了，作為負責人你都不知道的，偌大個天朗集團招人就是這樣的標準嗎？<br> 無果后不想多糾纏了，就聽了他們的，留了電話等他們的處理方式，說是3天內答復，結果給管理處打了幾次電話詢問都沒有答復，那個男的也不做任何回復，躲起來了。去過管理處兩次，找到了以前的樓管毛小姐，她到時態度不錯，留了她的電話，說是會跟進的，兩次電話詢問結果，都說她再問問，后來在打電話就直接不接了。<br> 今天再去管理處繳費，想著算了，就直接按照你們說的，抵扣管理費好了，好嘛，各個都不認了，說是沒說過，不知道，再找到當時那個男的所謂經理的人，回答還是“那我就不知道了哦。” 我就問他，那你是經理，你不知道那我該怎么辦？他依舊是那句呀“那我也不知道了。” 此時，派出所來人說要查看監控，他就徑直離開了，一句話都沒有。<br> 負責收費的而一個女的到算是態度還行的，又讓我留了電話，說是明天讓管理處新的負責人給我回復，之前我留過兩次電話了，都沒人回復過，不知道這次會怎樣？<br> 天朗也算是大的房產集團了，名聲在外。雖說我們這里是經濟適用房，但是物業費也不便宜，難道就換來這樣的服務嗎？所有的問題就只能換來一句“我也不知道”嗎？<br> 請問你們聘用人員的標準是什么？這樣的沒有擔當的人也能留在那里這么久？你們就不怕搞臭你們的名聲嗎？ <br> 區區360塊錢，我就不信能養肥他！欠了這點錢他就餓死了！！！<br> 錢是小事，那也是我們辛辛苦苦賺來的，不能你們前面說能退，后面又說不能退，后來又說轉物業管理費，再后來又說不能轉…… 這還有天理嗎？什么話都讓你們說了，你們難道就沒有相應的管理制度和措施嗎？？？<br>
天朗回復：2014年11月13日 17:21:44
尊敬的萊茵小城業主
您好，
對于您提出的問題，我項目十分重視，現將處理情況答復如下：關于您說的車位問題，我們會積極與您溝通，并給您一個滿意的答復！感謝您對我們工作的支持！ -
天朗大興郡2期南門等問題
李2014年10月27日113.134.*.*
天朗集團你好：<br>我是天朗大興郡2期業主，是奔著天朗這個品牌才買的這個房子，但是真的讓我太失望了，以下幾點：<br>（1）小區南門，正對著大興新區主干道大興東路，但是小區卻不開此門，感覺小區就是物業自己的，自己想開什么門就開什么門，不想開什么門就不開，到底有沒有征求過業主意見？每天讓我白白多走500米的距離去公交站，難道這是物業讓我鍛煉身體？？但是我不需要，希望開個小門，可以讓業主更加方便。<br>（2）小區東門現在是底下車庫出口，我想知道物業的保安主要是坐在出口出收費嗎？小區東門到底要不要保護，還有小區東門開個只有一個人能過這是什么意思？難道這是傳說中的狗洞？希望你們集團的領導能夠重視。<br>（3）希望小區保安能夠盡職盡責，小區業主不是交物業費來養大爺的，是希望你們保護業主的安全，多巡邏，讓業主放心，我想知道，小區物業是怎么監督保安巡邏的呢，有沒有巡更系統呢？至少我從來沒有見過保安巡邏，就連大門保安都不在，天天有人看都不好好工作，希望小區保安巡邏，簡直癡心妄想。
天朗回復：2014年11月13日 17:22:55
尊敬的蔚藍錦城業主： 您好！您提出的問題，我項目十分重視。首先感謝您對我們工作的關心和支持！您所反映的問題，我們將盡快進行核實與協調，由此給您帶來的不便，敬請諒解。物業服務中心24小時服務電話：02986355357針對您提出的問題我們作如下回復：
1.小區南門根據早期設計為消防通道，設計符合相關法規要求，不做日常通行用；
2.東門門崗和收費崗各有服務標準和管理要求，客觀的說無車輛行駛時可以坐姿。東門是人行出入口，門禁已恢復正常，人員可刷卡進出，為了方便集中管理和控制外來車輛，所以要求電動車統一從北門進出（特殊情況如婚喪嫁娶、拉老人、病號可從東門進出），該崗編制2人，12小時輪班工作制；至于保安服務感觀上引起個別業戶不舒服，項目根據實際情況對員工進行再培訓、改進和提高服務意識和服務態度；
3.小區門崗保安有其特殊的崗位職責，應該是在行使本崗為職責的前提下，再更多的為業戶提供服務，請廣大業主理解、體諒、支持保安行使職責，本小區門崗能夠擔負起小區的門戶管理安全職責，已多次在門口位置阻止進入小區發放傳單，推銷業務等外來閑雜人員，并給予本小區老、弱、病殘人員提供適當的幫助服務。本小區按照服務合同的約定，在不干擾業主正常生活的情況下，進行定期不定點的巡邏簽到，特別是夜間巡查的力度。針對您反應的問題我們在后期的管理中會加強員工培訓，增強員工服務意識。 感謝您對我們的工作的支持