走心的“紅手套”——這個冬天不再冷
2019年11月26日7216瀏覽
創(chuàng)新服務是天朗酒店人永恒不變的主旋律。
為了提升服務品質，天朗酒管公司旗下天朗時代大酒店前廳部推出冬季特色服務-----紅手套服務。為了表示對賓客的歡迎和尊重，每一位佩戴紅手套的員工都是酒店的禮儀形象大使，通過特色服務為客人送去冬日的溫暖。由紅手套個性化服務的延伸，還特別設計了紅絲帶、紅絲巾、紅色的溫馨小卡片等一系列紅色系列服務。通過具有儀式感的統(tǒng)一紅手套特色服務，傳遞出天朗酒店特有的溫暖和熱情。
前廳部特對所有員工組織了紅手套服務角色扮演練習。針對客人常見的服務類別，前廳部用ROLE-PLAY的方式現(xiàn)場演繹，用紅色的溫暖感動每一位客人及同事。大家來共同感受這份熱情吧。11月20日，攜程網(wǎng)一位客人這樣評價到：“這個是我住過性價比最高的五星級酒店，大堂的香非常喜歡，還有穿梭在大堂的機器人及服務人員。前臺漂亮的小姐姐端茶倒水非常貼心。入住的時候大堂馮經(jīng)理特意為送來了睡眠噴霧，介紹周邊景點及小吃很貼心哦。為你點贊。在離開的那天碰到趕時間，致電前臺想要提早安排車輛，前臺一口答應。到了大堂，白經(jīng)理為我們辦理免查房退房，并且告知車輛已經(jīng)在門口等待了。這效率簡直太贊了。后續(xù)還擔心押金事宜，沒想到很快就收到酒店的提示短信，一條龍的服務簡直沒得說，五星好評！”。
11月21日，另一位客人這樣評價到：“五星級酒店就是贊，服務特別周到，走哪都有人幫你，又是拉行李又是噓寒問暖，給人感覺好像左鄰右舍。大堂馮經(jīng)理干脆利索，工作細致入微，觀察到我咳嗽，及時給我送來冰糖銀耳湯，走的時候不忘提醒我佩戴口罩，非常細心的姑娘，下次還會來哦”。就在昨日，早上一位外賓來前臺詢問附近哪里有賣花的，稱今天是他和妻子的結婚紀念日。“紅手套大使”告訴客人，酒店會為他安排好一切。晚上當這對夫妻回到房間，映入眼簾的除了鮮花還有精心布置的房間和百年好合筷子禮盒。相信客人一定能感受到驚喜和酒店送去真摯的祝福。
諸如之類的感人服務每天都在發(fā)生。客人的嘉許、稱贊是對酒店人真心付出的肯定，即便是一個滿意的眼神也是對員工的一種激勵。對于天朗酒店人來說，服務無止境。外在的服務儀式也許會變，但在對客服務的道路上，時代酒店將一直會秉承天朗酒管公司優(yōu)質創(chuàng)新的精神，用更走心的服務贏得客人的尊重和好評。
歡迎各界賓朋來感受紅手套帶給您別樣的服務吧！