關(guān)鍵時(shí)刻，紅手套服務(wù)就在您身邊
2017年12月06日5209瀏覽
前不久，天朗時(shí)代大酒店特推出了冬季特色服務(wù)——紅手套服務(wù)。前廳部率先將此項(xiàng)服務(wù)的宗旨、目的及流程進(jìn)行了細(xì)致深入的培訓(xùn)和實(shí)操，得到了客人的廣泛好評(píng)。
12月3日晚上11點(diǎn)多，入住8629#的馮女士洗澡時(shí)不小心摔傷，其愛人打電話至前廳詢問有沒有止疼片。大堂副理夏楠了解情況后，主動(dòng)去房間看望，并將情況匯報(bào)至當(dāng)天值班經(jīng)理。看望病情后，夏楠本著為客人負(fù)責(zé)的態(tài)度，建議客人立即前往醫(yī)院就醫(yī)，并主動(dòng)陪護(hù)赴紅會(huì)醫(yī)院就診。
在醫(yī)院期間，夏楠整夜守候，安撫病人，跑前跑后辦手續(xù)聯(lián)系診治。后半夜客人說冷，夏楠又返回酒店取了兩件大衣。整個(gè)過程，夏楠不僅徹夜無眠，還細(xì)心周到、無微不至地提供服務(wù)和幫助，直至次日中午才返回酒店。與此同時(shí)，12月2日一大早，考慮到異性照顧病人不方便，前臺(tái)賓客關(guān)系主任高雨自告奮勇前往紅會(huì)醫(yī)院協(xié)助夏楠照顧客人。更為感動(dòng)的是，夏楠、高雨不怕臟不怕累，幫客人導(dǎo)尿、倒尿、翻身，待馮女士回到酒店，高雨仍然毫無怨言地幫助照顧客人。
兩位員工的行為體現(xiàn)了天朗酒店人的高尚品質(zhì)，也為酒店其他員工樹立了榜樣，酒店號(hào)召全體員工向他們學(xué)習(xí)，以飽滿的熱情、細(xì)心周到的服務(wù)迎接每一位客人，在各自的平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。同時(shí)，時(shí)代大酒店向夏楠、高雨兩位優(yōu)秀員工頒發(fā)“紅手套服務(wù)大使”的榮譽(yù)證書，并給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)于天朗酒店人來說，服務(wù)無止境。在對(duì)客服務(wù)的道路上，我們將會(huì)不斷創(chuàng)新，用我們的新意傳遞我們的心意。