尋親記
2017年05月27日5762瀏覽
5月25日下午4時左右，天朗酒管公司旗下的天朗時代大酒店前廳助理ELLEN張思盈在大堂正在為客人提供服務。這時，一對來自意大利的外賓夫婦急匆匆地走過來說，他們的團隊上午就從酒店退了房，本想著再出去轉轉，沒想到就與他們的小孩走散了；孩子不會說中文，打電話也聯系不上。最糟糕的是與導游約好16：45就要出發去機場了，如果不能及時找到孩子將會誤了航班。更何況，在人生地不熟的異鄉，一個外國小孩如何安處。想到這些，孩子媽媽急得快掉眼淚了。
ELLEN在安撫客人情緒同時，并與外賓夫婦詢問他們當天的行蹤，同時也與導游聯系說明了情況。與客人溝通過程中了解到他們的小孩很可能在玉祥門旁邊的“老城根”走失。隨即，ELLEN致電其服務中心尋求幫助，并安排員工協助尋找。
20分鐘后，當孩子返回酒店見到他的父母時，外賓夫婦激動地一把上前抱住了他們的孩子，并對酒店和ELLEN連聲致謝。稍事休整之后，一家人帶著感激登上去往機場的大巴。
想必，美麗的中國、美麗的西安，美麗的天朗酒店人一定會給他們留下深刻而美好的印象吧。