天朗物業(yè)專訪：業(yè)主滿意是我們的第一要?jiǎng)?wù)！
2017年04月14日6810瀏覽
品質(zhì)的提升不是一朝一夕，更在于不斷地努力和反思總結(jié)。日前，天朗物業(yè)接受了陜西日?qǐng)?bào)的媒體專訪，為大家講述關(guān)于“用心創(chuàng)造幸福生活”的那些事兒。
4月13日的陜西日?qǐng)?bào)刊登了物業(yè)的故事——《業(yè)主滿意是我們的第一要?jiǎng)?wù)》，報(bào)導(dǎo)也同步刊登在陜西傳媒網(wǎng)數(shù)字報(bào)。的確如此，我們的每一位員工都在始終把業(yè)主滿意作為工作中的第一要求，第一要?jiǎng)?wù)。時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，為的就是把幸福帶給更多的人！
在受到社會(huì)外界的表揚(yáng)和鼓勵(lì)后，我們也將會(huì)更加用心，為達(dá)到更高水準(zhǔn)的品質(zhì)社區(qū)服務(wù)而不斷努力，接下來，我們一起了解專訪內(nèi)容，一起走進(jìn)天朗物業(yè)的那些事兒。
做工程憑的就是良心責(zé)任心
——天朗物業(yè)副總經(jīng)理巨秋紅
她入職天朗已有11年，從項(xiàng)目初期地產(chǎn)設(shè)計(jì)，到中期建筑施工工程，再到后期物業(yè)管理工程都全鏈條參與過，三個(gè)環(huán)節(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)讓她提出了更完善的工作路徑，提前規(guī)避了許多問題，使得整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作更加高效率高質(zhì)量。
初見巨秋紅，她得體的職業(yè)裝加上一頭短發(fā)顯得異常干練，當(dāng)提到天朗目前物業(yè)工作時(shí)，她更是精神飽滿地說：“我們現(xiàn)在按照《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理指導(dǎo)書》，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芸貙蛹?jí)把各項(xiàng)服務(wù)落在工作細(xì)節(jié)中，像工程遺留問題，還有各小區(qū)設(shè)備設(shè)施諸如安防、路面、健身器材、水泵等的運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)，針對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件，協(xié)助項(xiàng)目組織特種設(shè)備及消防的應(yīng)急演練，方方面面地在優(yōu)化物業(yè)管理系統(tǒng)，一定要確保業(yè)主住得舒心”。
女性天生的細(xì)膩在物業(yè)工作中有更大的優(yōu)勢(shì)，說到這里時(shí)巨秋紅笑了，她說：“在天朗這么多年，工作干得很痛快，其實(shí)同事們都說我嚴(yán)肅雷厲風(fēng)行，我是深知工程管理的責(zé)任，做工程憑的就是良心責(zé)任心，這一點(diǎn)由不得半點(diǎn)馬虎，碰到問題也絕不能推脫逃避，只有換位思考共同協(xié)作去解決?！笨粗龂?yán)謹(jǐn)堅(jiān)定的工作態(tài)度，這正是天朗在品質(zhì)提升上的最好詮釋。正是有巨秋紅這樣團(tuán)隊(duì)的有力保障，目前公司18個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、服務(wù)管理工作也是更加有序、有組織地高效運(yùn)行著。硬件管理服務(wù)是基礎(chǔ)，只有完善的機(jī)制，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)才是我們城市人居品質(zhì)建設(shè)提升的關(guān)鍵。
品質(zhì)和滿意度是工作考核硬指標(biāo)
——天朗物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理焦蓉
采訪中印象最深的是焦蓉說她每天要說好多話，針對(duì)業(yè)主的各種大小問題，她都不厭其煩地接待、說明、溝通、回訪，直至給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)，她還笑著說我們的物業(yè)人員本地人居多，都是實(shí)實(shí)在在悶聲做事，不會(huì)秀，其實(shí)我們做的一個(gè)都不會(huì)少，現(xiàn)在就是持續(xù)優(yōu)化追趕超越。
談到品質(zhì)服務(wù)具體工作時(shí)她說：“2017年天朗物業(yè)工作考核硬指標(biāo)就是品質(zhì)和業(yè)主滿意度，公司目前把每個(gè)月第三周周六作為物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接待日，直面業(yè)主徹底解決問題；高薪設(shè)立金牌管家崗位，讓更多在綜合管理及服務(wù)方面優(yōu)秀的人，更好地一對(duì)一服務(wù)業(yè)主。
在社區(qū)文化方面一年投入近百萬打造文化綠色環(huán)保園區(qū)，像最早十幾年前的香米園社區(qū)，考慮到居住群體老年人居多，公司也不計(jì)成本投入十幾萬維護(hù)管道。
總之，就想對(duì)我們15萬業(yè)主說：我們負(fù)責(zé)貼心服務(wù)，你們負(fù)責(zé)幸福就好，我們的口號(hào)就是——品牌再提升，幸福三部曲，做好基礎(chǔ)建設(shè)讓幸福匯聚、做好深化服務(wù)讓幸福升溫、做好品牌影響讓幸福傳播?！?/DIV>
俗話說“金杯、銀杯，不如老百姓的口碑”，物業(yè)管理服務(wù)正是開發(fā)企業(yè)形象風(fēng)向標(biāo)，天朗物管標(biāo)準(zhǔn)就是要打造鉑金系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)起企業(yè)在宜居西安建設(shè)中的社會(huì)責(zé)任。
后記：
“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”，對(duì)于企業(yè)而言，社會(huì)責(zé)任其實(shí)是一種長(zhǎng)效的投資。作為本土品牌企業(yè)深耕古城西安16載，這么多年，全體天朗人都以憂患意識(shí)在謙虛學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)前進(jìn)，一路經(jīng)過市場(chǎng)的錘煉。如今的天朗不僅要建設(shè)質(zhì)量過硬的房子，更要提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，未來我們也將以完善的管理、先進(jìn)的開發(fā)理念和飽滿的熱情投身到大西安建設(shè)中去。
天朗集團(tuán)
創(chuàng)新發(fā)展為“中國城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營商”，致力于城鄉(xiāng)區(qū)域的綜合治理。